Aktuality
České Energetické Centrum Jih je přesvědčeno, že k žádnému pochybení z jeho strany nedošlo. V tomto smyslu také zaslalo Energetickému regulačnímu úřadu vyjádření, které obsahuje detailní vysvětlení k vzniklé situaci.
Závěry kontroly uvádějí, že jsme pochybili při informování zákazníků o připravované změně.
Proti výsledku kontroly jsme vznesli námitku, protože jsme přesvědčeni, že jsme zákonnou povinnost oznámit zákazníkovi změny dodrželi. Informovali jsme je o změně, která měla vstoupit v platnost 1.1.2012 dne 2.12.2011. V příslušném ustanovení zákona se hovoří o 30 dnech, nikoli o kalendářním měsíci (prosinec má 31 dní). Podrobněji viz výňatek [...]
V kategorii Tiskové zprávy, Aktuality |
Energetický regulační úřad
k rukám Ing. Aleny Vitáskové
předsedkyně ERÚ
Masarykovo náměstí 5
586 01 Jihlava
V Praze, dne 3. května 2012
Věc: Spolupráce na Kodexu obchodníka s energiemi
Vážená paní předsedkyně,
dovolte nám, abychom v návaznosti na Vaše vystoupení dne 26.4.2012 na jednání s 27 obchodníky s energiemi vyjádřili tímto svou ochotu aktivně pracovat na přípravě Kodexu obchodníka s energiemi, jehož vznik jste avizovala během jednání. Jsme připraveni konstruktivně řešit a přispět i vlastními návrhy k vytváření již zmíněného [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Prohlášení k vyjádření ERÚ
České energetické centrum dlouhodobě usiluje o vzdělávání a výchovu externích obchodních zástupců, kteří jsou zaměstnanci smluvních partnerů Českého energetického centra, s cílem zajistit etické jednání ve vztahu k potenciálním i stávajícím klientům. Dnešní závěry Energetického regulačního úřadu ukázaly, že k pochybením přesto dochází. České energetické centrum tato pochybení jednoznačně odsuzuje a již delší dobu otevřeně spolupracuje s Energetickým regulačním úřadem na nápravě. Zároveň již vloni zavedlo rozsáhlá preventivní opatření (jejich výčet viz [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Čtyři země v srdci Evropy, čtyři odlišné tržní podmínky. Čtyři cesty k úspěchu. A jen jeden alternativní dodavatel energií, který v celém regionu, v němž žije 100 milionů potenciálních zákazníků, dokázal uspět.
Pro Europe Energy Center byl rok 2011 velmi úspěšný. Nejenže se dokázal prosadit na trzích v Polsku, České republice, Slovensku a Maďarsku proti silné konkurenci a vybojovat si stabilní pozici mezi dodavateli elektrické energie a zemního plynu; za pouhé dva roky se také stal nejsilnějším hráčem mezi alternativními dodavateli energií v tomto regionu.
Europe Energy Center uzavřelo smlouvy s 250 tisíci klienty – domácnostmi i malými a středními podniky – na dodávky 2 TWh elektrické [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy, Publikované články |
Energetické centrum bude odběratelům plynu nabízet ceny o 10 % nižší, než konkurenční dodavatel RWE, a to s účinností od 2. čtvrtletí 2012.
„Vzhledem k tomu, že nakupujeme plyn na základě dlouhodobých kontraktů, můžeme svým zákazníkům poskytovat výhodnější ceny než tradiční dodavatelé, a to i v době, kdy ceny krátkodobě letí vzhůru," říká René Grebeň, generální ředitel Českého energetického centra. „Uvědomujeme si, že zvlášť pro domácnosti je cena rozhodující. Naším cílem je posílit postavení Českého energetického centra na českém trhu a nabídnout výhodnější [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Vážení zákazníci,
dnes v dopoledních hodinách došlo k systémovým výpadkům Zákaznického centra. V současné chvíli jsou všechny služby opět dostupné.
Děkujeme za pochopení
V kategorii Aktuality |
V prvních lednových dnech došlo při přechodu ze starého elektronického systému na nový k politováníhodné chybě. Při zpracování smlouvy několika desítek bývalých klientů Českého energetického centra došlo nedopatřením k odeslání plánu záloh a průvodních dopisů na jejich adresu, přestože smlouva mezi nimi a ČEC již byla rozvázána.
Pracovníci ČEC začali neprodleně pracovat na nápravě chyby a v tuto chvíli už všem bývalým klientům, kterých se toto politováníhodné nedorozumění týká, odešel dopis s omluvou a vysvětlením vzniklé situace.
Potvrzujeme, že se těchto klientů nijak netýkají zálohové platby v korespondenci uvedené. Pokud [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Vážený zákazníci,
rádi bychom Vás tímto informovali o dočasném uzavření naší zákaznické kanceláře v Mostě v termínu 9-13.1.2012. Kancelář bude uzavřena z technických důvodů s cílem následného poskytování kvalitnějších služeb.
V případě jakýchkoliv dotazů nás případně kontaktujte na infolince na telefonním čísle 840 888 889.
Děkujeme za pochopení.
V kategorii Aktuality |
Záruka nižší ceny dodávek elektřiny a plynu oproti dominantním dodavatelům, ale také nadstandardní servis v podobě technické, právní, zdravotní a osobní asistence včetně pojištění plateb a věrnostních slev klientům. To jsou hlavní důvody, které přivedly v letošním roce ke společnosti Energetické centrum desítky tisíc nových klientů.
V rámci svého působení ve skupině Europe Energy Center (EEC) získlalo Energetické Centrum dosud více než 200 tisíc zákazníků. V České republice využívá služeb společnosti zatím zhruba 100 tisíc klientů, z toho 65 tisíc odběratelů uzavřelo smlouvu na dodávku elektřiny a 35 tisíc zákazníků na dodávku [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy, Publikované články |
Út - 20.12.2011 = otevřeno od 09:00 do 12:00 hodin
St - 21.12.2011 = otevřeno od 09:00 do 12:00 hodin
Čt - 22.12.2011 = otevřeno od 09:00 do 12:00 hodin
V kategorii Aktuality |
Vtip je v tom, porovnávat sazby, které jsou pro odběratele relevantní.
V uplynulých dnech a týdnech se v médiích objevilo několik článků, které nabízejí zdánlivě jednoduchý přehled cen dodavatelů elektrické energie. Cenové srovnání pro fiktivní odběratele čtenářům v rozhodování nepomůže
„Ceníky většiny distribučních společností jsou – z pochopitelných důvodů – postavené tak, aby vypadaly výhodně. Pro každého dodavatele energie lze proto vybrat případ, pro který jsou jeho ceny výhodné, stejně tak ale i případ, kdy v porovnání s konkurencí propadne,“ vysvětlil ředitel Energetického centra René [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Vážení zákazníci,
z důvodu zkvalitňování služeb bude 19. - 23.12.2011 (do 14:00) omezen provoz Call centra.
Děkujeme za pochopení
V kategorii Aktuality |
Vážení zákazníci,
naše společnost zavedla a používá systém managementu kvality, a to pro tyto oblasti:
obchod s elektrickou energií a zemním plynem včetně
poskytování služeb a poradenství koncovým zákazníkům v sídle společnosti
Jsme si vědomi faktu, že samo splnění podmínek pro držení normy ještě nezaručuje dokonalý klientský servis, který je naší vizí a dlouhodobým cílem.
Proto budeme velmi rádi, pokud i Vy pomůžte zlepšovat naše služby.
Máte nějaký nápad?
Pište na navrhy.zlepseni@energetickecentrum.cz a my Vaši věrnost odměníme.
Děkujeme, že jste si vybrali právě nás.
Certifikát naleznete zde
V kategorii Aktuality |
Dne 18.11.2011 bude z technických důvodů omezen provoz zákaznického centra, a to po celý den.
Za případné nepříjemnosti s tímto spjaté se omlouváme. Děkujeme za pochopení.
V kategorii Aktuality |
Energetické Centrum: „Oproti tradičním dodavatelům plynu, kteří zdražili, držíme ceny plynu nezměněné a jsme levnější téměř o 9 procent.“
Praha 5. 10. 2011 Přestože náklady na plyn rostly, Energetické Centrum stále drží ceny plynu na stejné úrovni. Oproti tradičním dodavatelům, kteří oznámili další zdražení plynu, je tak tato komodita dodávaná od Energetického Centra o téměř 9 procent levnější.
„Na rozdíl od plynárenských společností, které oznámili další zdražení plynu pro své klienty, my držíme ceny plynu na stále stejné úrovni,“ říká René [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Reakce na tiskovou zprávu Energetického regulačního úřadu
Energetické Centrum: „Všechny nové zákazníky, kteří smlouvu uzavřeli prostřednictvím obchodních zástupců, telefonicky kontaktujeme a ověřujeme spokojenost s jednáním prodejce, pochybení zjišťujeme u čtyř procent.“
V Praze 4. 10. 2011 Energetické Centrum plně chápe obavy ERÚ z uplatňování neseriózních praktik na trhu s energiemi ČR. Musí však podtrhnout, že klade důraz na výběr obchodních zástupců a školení, jehož součástí je i etický kodex a pravidla jednání se zákazníkem. V tomto smyslu vydalo mj. několik směrnic a preventivních [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Energetické Centrum: „Chceme přinášet klientům mnohem více než jen levnější elektřinu a plyn“
V Praze 15. 9. 2011 Energetické Centrum se stalo novým generálním partnerem divadla Kalich na sezonu 2011 až 2012. „Naše společnost nabízí nejen levnější elektřinu a plyn, ale poskytujeme naším klientům mnohem více. Klienti od nás získávají širokou škálu benefitů, nyní jsme k nim přidali i podporu kulturních zážitků a s nimi spojených pozitivních emocí,“ vysvětluje rozhodnutí Energetického Centra sponzorovat divadlo Kalich ředitel společnosti René Grebeň. Energetické Centrum však neomezuje svoji pozornost pouze na [...]
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |