Energetické centrum

České Energetické Centrum Jih je přesvědčeno, že k žádnému pochybení z jeho strany nedošlo. V tomto smyslu také zaslalo Energetickému regulačnímu úřadu vyjádření, které obsahuje detailní vysvětlení k vzniklé situaci.

Závěry kontroly uvádějí, že jsme pochybili při informování zákazníků o připravované změně.

Proti výsledku kontroly jsme vznesli námitku, protože jsme přesvědčeni, že jsme zákonnou povinnost oznámit zákazníkovi změny dodrželi. Informovali jsme je o změně, která měla vstoupit v platnost 1.1.2012 dne 2.12.2011. V příslušném ustanovení zákona se hovoří o 30 dnech, nikoli o kalendářním měsíci (prosinec má 31 dní). Podrobněji viz výňatek z Vyjádření k rozhodnutí o námitkách, adresovaném Energetickému regulačnímu úřadu.

Žádná jiná pochybení ERÚ neshledal.

V souladu se svými dřívějšími prohlášeními cítíme odpovědnost ke všem svým klientům, jejichž počet dosáhl 22 000, a nadále jsme připraveni úzce spolupracovat s ERÚ na udržování a zlepšování podmínek liberálního trhu. 

Výňatek z Vyjádření k rozhodnutí o námitkách:

„V dopise ze dne 19.3.2012 jsme vznesli námitku k Protokolu, jelikož jsme nesouhlasili s jeho zněním, dle kterého jsme porušili povinnost stanovenou v § 11a odst. 3 zákona č. 458/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů (energetický zákon), který nám ukládá oznámit zákazníkovi zvýšení ceny nebo změnu jiných smluvních podmínek nejpozději 30 dnů přede dnem jejich účinnosti.

Jak jsme již uvedli v dopise ze dne 19.3.2012, v citovaném ustanovení se nehovoří o kalendářním měsíci, kdy, pokud by se jednalo o 1 měsíc, tak by musely být změny cen oznámeny dle našeho názoru prvního dne měsíce předcházejícího. Měsíc prosinec má 31 kalendářních dní. Tedy ze stejné logiky nám vyplývalo, a to jsme i zohlednili v termínu uveřejňování ceníků, že plně postačovalo uveřejnění ceníků 2. dne v měsíci prosinci, když změna cen nabývala účinnosti od 1. ledna.“

Kontakt pro média:

mail: press@energetickecentrum.cz
http://www.energetickecentrum.cz/

V kategorii Tiskové zprávy, Aktuality |

Energetický regulační úřad

k rukám Ing. Aleny Vitáskové

předsedkyně ERÚ

Masarykovo náměstí 5

586 01 Jihlava

V Praze, dne 3. května 2012

Věc: Spolupráce na Kodexu obchodníka s energiemi

Vážená paní předsedkyně,

dovolte nám, abychom v návaznosti na Vaše vystoupení dne 26.4.2012 na jednání s 27 obchodníky s energiemi vyjádřili tímto svou ochotu aktivně pracovat na přípravě Kodexu obchodníka s energiemi, jehož vznik jste avizovala během jednání. Jsme připraveni konstruktivně řešit a přispět i vlastními návrhy k vytváření již zmíněného Kodexu tak, aby zákazníci nebyli vystaveni opakujícím se nekalým formám prodeje.

České Energetické Centrum a.s. dlouhodobě usiluje o vzdělávání a výchovu externích obchodních zástupců, kteří jsou zaměstnanci smluvních partnerů Českého Energetického Centra a.s., s cílem zajistit etické jednání ve vztahu k potenciálním i stávajícím klientům. Závěry z jednání na ERÚ dne 26.4.2012 ukázaly, že k pochybením přesto dochází. České Energetické Centrum a.s. tato pochybení jednoznačně odsuzuje a již delší dobu otevřeně spolupracuje s Energetickým regulačním úřadem na nápravě. Zároveň již vloni zavedlo rozsáhlá preventivní opatření (jejich výčet viz desatero níže). Z výčtu je patrné, že je již velmi těžké hledat další způsoby, jak neetickému jednání některých obchodníků zabránit. Zároveň níže uvedené desatero může sloužit jako náš příspěvek k tvorbě již zmíněného Kodexu obchodníka s energiemi.

České Energetické Centrum a.s. cítí odpovědnost ke všem svým klientům, jejichž počet dosáhl více než 110 000. Přestože počet stížností řešených ERÚ nepřesahuje 1,5 % z tohoto počtu, České Energetické Centrum a.s. považuje za svou povinnost vynaložit veškeré prostředky a úsilí k nápravě tohoto stavu.

Proto se v nejbližších dnech a týdnech zaměří na ještě důslednější preventivní opatření a postihy zejména v souvislosti s poskytováním neúplných a lživých informací podomními obchodníky a s neetickými metodami, které používají při uzavírání smluv.

Desatero nejdůležitějších opatření, kterými České Energetické Centrum a.s. chrání své klienty, sestává z následujících bodů:

1.    Každého zákazníka, který podepsal smlouvu s Energetickým centrem, telefonicky kontaktuje zákaznické centrum. Dle přísně dodržovaného postupu ověřuje detaily smlouvy, s důrazem na ceny, ceníky, poplatky a skutečnost, že se jedná o změnu dodavatele.

2.    Zákazník má možnost stornovat smlouvu nejen písemně, ale i telefonicky přímo při verifikaci. Energetické centrum nad rámec zákona umožňuje zákazníkům zrušit smlouvu do 30 dnů (zákonná lhůta je 14 dnů).

3.    Cca do tří dnů od podpisu smlouvy zákazník rovněž obdrží verifikační SMS, v níž je vyzván, aby kontaktoval zákaznické centrum v případě nejasností.

4.    Oddělení kontroly obchodníků bylo rozšířeno. Jeho úkolem je kromě kontroly výstupů zejména monitoring činnosti obchodníků v terénu, například formou různých simulovaných návštěv či skrytých kontrol.

5.    Se všemi externími prodejci byly koncem loňského roku uzavřeny nové mandátní smlouvy, v nichž byly několikanásobně zvýšeny sankce za neetické jednání.

6.   České energetické centrum iniciovalo vytvoření černé listiny obchodníků, kteří porušili zásady etického jednání.

7.    Všechny POS materiály Energetického centra, bez výjimky, obsahují informaci, že se jedná o změnu dodavatele energie.  Koncem loňského roku byla dána do oběhu nová verze těchto materiálů, kde je tato informace velmi výrazně zdůrazněna.

8.    V rámci dodržování standardů ISO 9001, který je v Energetickém centru zaveden, proběhl v říjnu a listopadu 2011 mimořádný interní audit dodržování směrnic o obchodní činnosti.

9.    Energetické centrum do října 2011 standardním způsobem školilo partnery pro obchodní činnost. V říjnu 2011 přebralo celý systém školení, a to i u zaměstnanců partnerů. Průběh každého školení a výsledek závěrečných testů jsou protokolárně zaznamenávány.

10.    Energetické centrum se v otázkách etiky maximálně snaží spolupracovat s ERÚ. 

S úctou

Alexandr Wurm

Pověřený člen představenstva

České Energetické Centrum a.s.

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |

Prohlášení k vyjádření ERÚ

České energetické centrum dlouhodobě usiluje o vzdělávání a výchovu externích obchodních zástupců, kteří jsou zaměstnanci smluvních partnerů Českého energetického centra, s cílem zajistit etické jednání ve vztahu k potenciálním i stávajícím klientům. Dnešní závěry Energetického regulačního úřadu ukázaly, že k pochybením přesto dochází. České energetické centrum tato pochybení jednoznačně odsuzuje a již delší dobu otevřeně spolupracuje s Energetickým regulačním úřadem na nápravě. Zároveň již vloni zavedlo rozsáhlá preventivní opatření (jejich výčet viz desatero níže). Z výčtu je patrné, že je již velmi těžké hledat další způsoby, jak neetickému jednání některých obchodníků zabránit.

České energetické centrum cítí odpovědnost ke všem svým klientům, jejichž počet dosáhl více než 110 000. Přestože počet stížností řešených ERÚ nepřesahuje 1,5 % z tohoto počtu, České energetické centrum považuje za svou povinnost vynaložit veškeré prostředky a úsilí k nápravě tohoto stavu.

Proto se v nejbližších dnech a týdnech zaměří na ještě důslednější preventivní opatření a postihy zejména v souvislosti s poskytováním neúplných a lživých informací podomními obchodníky a s neetickými metodami, které používají při uzavírání smluv.

Desatero nejdůležitějších opatření, kterými České energetické centrum chrání své klienty, sestává z následujících bodů:

1.    Každého zákazníka, který podepsal smlouvu s Energetickým centrem, telefonicky kontaktuje zákaznické centrum. Dle přísně dodržovaného postupu ověřuje detaily smlouvy, s důrazem na ceny, ceníky, poplatky a skutečnost, že se jedná o změnu dodavatele.

2.    Zákazník má možnost stornovat smlouvu nejen písemně, ale i telefonicky přímo při verifikaci. Energetické centrum nad rámec zákona umožňuje zákazníkům zrušit smlouvu do 30 dnů (zákonná lhůta je 14 dnů).

3.    Cca do tří dnů od podpisu smlouvy zákazník rovněž obdrží verifikační SMS, v níž je vyzván, aby kontaktoval zákaznické centrum v případě nejasností.

4.    Oddělení kontroly obchodníků bylo rozšířeno. Jeho úkolem je kromě kontroly výstupů zejména monitoring činnosti obchodníků v terénu, například formou různých simulovaných návštěv či skrytých kontrol.

5.    Se všemi externími prodejci byly koncem loňského roku uzavřeny nové mandátní smlouvy, v nichž byly několikanásobně zvýšeny sankce za neetické jednání.

6.   České energetické centrum iniciovalo vytvoření černé listiny obchodníků, kteří porušili zásady etického jednání.

7.    Všechny POS materiály Energetického centra, bez výjimky, obsahují informaci, že se jedná o změnu dodavatele energie.  Koncem loňského roku byla dána do oběhu nová verze těchto materiálů, kde je tato informace velmi výrazně zdůrazněna.

8.    V rámci dodržování standardů ISO 9001, který je v Energetickém centru zaveden, proběhl v říjnu a listopadu 2011 mimořádný interní audit dodržování směrnic o obchodní činnosti.

9.    Energetické centrum do října 2011 standardním způsobem školilo partnery pro obchodní činnost. V říjnu 2011 přebralo celý systém školení, a to i u zaměstnanců partnerů. Průběh každého školení a výsledek závěrečných testů jsou protokolárně zaznamenávány.

10.    Energetické centrum se v otázkách etiky maximálně snaží spolupracovat s ERÚ.

Kontakt pro média:

mail: press@energetickecentrum.cz

http://www.energetickecentrum.cz/

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |

Čtyři země v srdci Evropy, čtyři odlišné tržní podmínky. Čtyři cesty k úspěchu. A jen jeden alternativní dodavatel energií, který v celém regionu, v němž žije 100 milionů potenciálních zákazníků, dokázal uspět.

Pro Europe Energy Center byl rok 2011 velmi úspěšný. Nejenže se dokázal prosadit na trzích v Polsku, České republice, Slovensku a Maďarsku proti silné konkurenci a vybojovat si stabilní pozici mezi dodavateli elektrické energie a zemního plynu; za pouhé dva roky se také stal nejsilnějším hráčem mezi alternativními dodavateli energií v tomto regionu.

Europe Energy Center uzavřelo smlouvy s 250 tisíci klienty – domácnostmi i malými a středními podniky – na dodávky 2 TWh elektrické energie a 1TWh zemního plynu ročně.

Zkušení manažeři

Úspěch Europe Energy Center tkví ve zkušenostech jeho manažerů, kteří je nasbírali v posledních 20 letech na trzích v západní i východní Evropě a v USA. Podíleli se na demonopolizaci v sektorech bankovnictví, telekomunikací a pojišťovnictví. Dnes podporují liberalizaci energetiky ve střední Evropě, která prochází procesem deregulace.

Tito manažeři ze zkušenosti vědí, že nejdůležitější je podpořit sebevědomí zákazníků. “Jedině klient, který má dostatek odvahy odpoutat se od monopolu a vybrat si alternativního poskytovatele, může podpořit liberalizaci trhu. A liberalizovaný trh není výhodou jen pro něj a pro jeho blízké, ale pro společnost jako celek,“ říká Robert Zagozdzon, prezident Europe Energy Center.

Klíč je v komplexním přístupu

Jednoduché a přehledné pro klienta, komplexní co do rozsahu. To je podstata služeb, které EEC poskytuje a které oslovují spotřebitele v masovém měřítku. Europe Energy Center dodává energie domácnostem prostřednictvím struktury Energy Supplier No1, a.s., a firmám prostřednictvím Europe Energy Entity Limited. Obchodování s energiemi zajišťuje prostřednictvím Gas and Energy Trading, a.s.

Europe Energy Center se specializuje na komplexní zákaznické služby. Ve svých produktech se snaží koncentrovat – nebo unifikovat, chcete-li – všechny služby, které lidé využívají každý den. Od utilit, přes asistenční služby, až po finanční služby a pojištění. Tato kombinace umožňuje EEC nabízet lepší ceny, šetřit čas a přispívá k celkové spokojenosti zákazníků.

Díky tomuto přístupu se EEC nemusí podbízet cenou. Například asistenční služby nabízí nejlepší v celém regionu. Což klienti vědí a mají proto zájem o celý balík služeb – jejich výhody jsou totiž nesporné. Kdyby si každou ze služeb kupovali zvlášť, zaplatili by několikanásobně vyšší cenu. A co se týče ceny, pro zákazníky není nic lákavějšího, než příjemné překvapení.

Změna je v přístupu lidí

Toho všeho by nebylo možno dosáhnout bez osobního kontaktu. Není snadné změnit věci, které fungovaly po generace. Lidé potřebují čas a podporu. Možná i proto poslední výzkumy ukazují, že téměř polovina obyvatel České republiky dává přednost v prodeji energie osobním nabídkám. Toto číslo je na Slovensku ještě vyšší, zvlášť u té části populace, která žije v menších městech a na vesnicích. Protože pro ně není vždy snadné cestovat, oceňují, když jim nabídku doručí až domů.
„Usilujeme o to, abychom zrcadlili postoje rezidentů,“ vysvětluje Robert Zagozdzon. „Dobrý obchod není ani boj, ani regulace – musí být výhodný pro obě strany. Možná jdeme s kůží na trh, ale toto je jediný způsob, jak na trhu uspět,“ říká šéf společnosti, která láme rekordy v růstu.

EEC kontaktuje potenciální zákazníky prostřednictvím stabilní sítě partnerských společností. Nezaměstnává vlastní obchodní zástupce, ale koordinuje jejich činnost. Což je výhodné zejména proto, že to umožňuje vícestupňovou kontrolu i nezbytný odstup, nutný při řešení problémů.
I když není těžké porozumět důvodům, které vedou některé prodejce k tomu, aby překročili tenkou hranici mezi tím, co je ještě správné a co už nikoli, nikdo v Europe Energy Center takové jednání netoleruje. A nikdy nebude. Důvod je prostý. Klient, kterému se nedostává dobrého zacházení, není loajální. Je to přirozený důsledek liberalizace, která s sebou nese příležitost změnit dodavatele. Nespokojení zákazníci odcházejí, spokojení zůstávají a platí. Oboustranně výhodný obchod, pamatujete?

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy, Publikované články |

Energetické centrum bude odběratelům plynu nabízet ceny o 10 % nižší, než konkurenční dodavatel RWE, a to s účinností od 2. čtvrtletí 2012.   

„Vzhledem k tomu, že nakupujeme plyn na základě dlouhodobých kontraktů, můžeme svým zákazníkům poskytovat výhodnější ceny než tradiční dodavatelé, a to i v době, kdy ceny krátkodobě letí vzhůru," říká René Grebeň, generální ředitel Českého energetického centra. „Uvědomujeme si, že zvlášť pro domácnosti je cena rozhodující. Naším cílem je posílit postavení Českého energetického centra na českém trhu a nabídnout výhodnější ceny co největšímu počtu zákazníků."

Průměrný počet nových zákazníků Energetického centra přesahoval v uplynulém roce dle statistiky OTE (Operátora trhu s energiemi, www.ote-cr.cz) 6 500 měsíčně. Podle stejných údajů změnilo v roce 2011 dodavatele 449 000 odběratelů elektrické energie a 362 000 odběratelů plynu.

Vztaženo k počtu zákazníků bylo České energetické centrum s průměrným 14 % měsíčním nárůstem počtu odběratelů elektrické energie a 9 % nárůstem počtu odběratelů plynu nejrychleji rostoucím alternativním dodavatelem energií na českém trhu v roce 2011.

České energetické centrum zaznamenává rostoucí zájem zákazníků i na začátku roku 2012. Zároveň klade důraz na neustálé zkvalitňování služeb. Na přelomu roku významně posílilo zákaznické centrum, aby mohlo uspokojit zvyšující se poptávku.

Tabulka 1: Pořadí dodavatelů dle počtu odběrních míst elektrické energie, zdroj: Operátor trhu s energiemi, www.ote-cr.cz

(Tabulka udává celkový počet OPM jednotlivých dodavatelů k poslednímu kalendářnímu dni roku 2011. V tabulce uvedené počty nezahrnují OPM zákazníků, kde dodává místně příslušný dodavatel v odpovídající síti.)

Tabulka 2: Pořadí dodavatelů dle počtu odběrních míst elektrické energie a plynu, zdroj: Operátor trhu s energiemi, www.ote-cr.cz

(Tabulka udává celkový počet OPM jednotlivých dodavatelů k poslednímu kalendářnímu dni roku 2011. V tabulce uvedené počty nezahrnují OPM zákazníků, kde dodává místně příslušný dodavatel v odpovídající síti.)

Kontakt pro média:

mail: press@energetickecentrum.cz
http://www.energetickecentrum.cz/
Tel.: +420 602 539 638

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |

V prvních lednových dnech došlo při přechodu ze starého elektronického systému na nový k politováníhodné chybě. Při zpracování smlouvy několika desítek bývalých klientů Českého energetického centra došlo nedopatřením k odeslání plánu záloh a průvodních dopisů na jejich adresu, přestože smlouva mezi nimi a ČEC již byla rozvázána.

Pracovníci ČEC začali neprodleně pracovat na nápravě chyby a v tuto chvíli už všem bývalým klientům, kterých se toto politováníhodné nedorozumění týká, odešel dopis s omluvou a vysvětlením vzniklé situace.

Potvrzujeme, že se těchto klientů nijak netýkají zálohové platby v korespondenci uvedené. Pokud se platby objeví ve Vašem SIPO, požádejte, prosím, Českou poštu o jejich vyjmutí.

POKUD BUDE PLATBA ZÁLOHY Z VAŠÍ STRANY UHRAZENA, BUDE VÁM BEZ ZBYTEČNÉHO PRODLENÍ ZASLÁNA ZPET POŠTOVNÍ POUKÁZKOU.

VELMI SE VÁM OMLOUVÁME ZA NAŠE POCHYBENÍ.

S úctou

tým Zákaznických služeb

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |

Záruka nižší ceny dodávek elektřiny a plynu oproti dominantním dodavatelům, ale také nadstandardní servis v podobě technické, právní, zdravotní a osobní asistence včetně pojištění plateb a věrnostních slev klientům. To jsou hlavní důvody, které přivedly v letošním roce ke společnosti Energetické centrum desítky tisíc nových klientů.

V rámci svého působení ve skupině Europe Energy Center (EEC) získlalo Energetické Centrum dosud více než 200 tisíc zákazníků. V České republice využívá služeb společnosti zatím zhruba 100 tisíc klientů, z toho 65 tisíc odběratelů uzavřelo smlouvu na dodávku elektřiny a 35 tisíc zákazníků na dodávku plynu.

„Naší dlouhodobou strategií je poskytovat nejen levnější elektřinu a plyn, ale především, nadstandardní a kvalitní služby, které klienti ocení kdykoliv ve svém každodenním životě,“ uvedl ředitel Energetického Centra René Grebeň.

V současné době dokončuje společnost Energetické centrum přípravu nového širokého portfolia produktů, které bude představeno počátkem roku 2012. Už nyní ale společnost, jako jediný dodavatel elektřiny a plynu v České republice, nabízí svým klientům širokou škálu asistenčních služeb, ať už se jedná o opravy domácích spotřebičů, pomoc při technické havárii včetně zajištění náhradního ubytování nebo právní asistence při řešení sporů o náhradu škody, pracovněprávních, spotřebitelských a dalších sporů.  

„Našim klientům poskytujeme i zdravotní asistenci formou telefonické odborné poradny či zajištěním odvozu ze zdravotnického zařízení. Součástí nabídky je i osobní asistent, který se 24 hodin denně postará o různé služby, které klient využije v práci i v soukromí, například rezervace letenek, ubytování či vstupenek,“ doplnil René Grebeň. Klient navíc získá věrnostní slevu až 50 Kč/MWh elektřiny i plynu a pojištění plateb energií. Kromě těchto služeb Energetického Centra má zákazník garantovánu nižší cenu elektřiny a plynu oproti dominantním dodavatelům v regionech, a to až na dobu pěti let.

Nedílnou součástí strategie Energetického Centra je dodržování politiky kvality, v loňském roce společnost získala certifikát kvality ISO 9001. Seriózní přístup k zákazníkům je podle ředitele Reného Grebeně hlavní prioritou společnosti.

„Například lhůtu, v níž může klient bez udání důvodů zrušit smlouvu, jsme oproti zákonným 14 dnům prodloužili na 30 dnů,“ vysvětlil René Grebeň.

Energetické Centrum klade důraz na výběr obchodních zástupců a školení, jehož součástí je i etický kodex a pravidla jednání se zákazníkem. Společnost od počátku působení na trhu s energiemi telefonicky kontaktuje zákazníky, kteří uzavřeli smlouvu prostřednictvím externího prodejce, a ověřuje spokojenost s jednáním obchodníka a předané informace. Hovory jsou nahrávány a tedy plně doložitelné. Počet stížností se i proto pohybuje okolo necelých 4 procent případů. Energetické Centrum provádí vlastní šetření stížností klientů a u oprávněných stížností nabízí poskytnutí kompenzace například formou silové elektřiny zdarma a úhrady veškerých výdajů, které mohly klientovi vzniknout.

Pro nadcházející období Energetické Centrum počítá s pokračující konsolidací trhu, která s sebou přinese další zostřování konkurence. Záměrem společnosti je kultivace energetického trhu a součinnost na regulaci obchodníků. Dalším cílem je spolupráce s Energetickým regulačním úřadem, a to i z hlediska rovného přístupu ke všem účastníkům trhu. 

Kontakt pro média:

mail: press@energetickecentrum.cz
http://www.energetickecentrum.cz/

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy, Publikované články |

Vtip je v tom, porovnávat sazby, které jsou pro odběratele relevantní.

V uplynulých dnech a týdnech se v médiích objevilo několik článků, které nabízejí zdánlivě jednoduchý přehled cen dodavatelů elektrické energie. Cenové srovnání pro fiktivní odběratele čtenářům v rozhodování nepomůže

„Ceníky většiny distribučních společností jsou – z pochopitelných důvodů – postavené tak, aby vypadaly výhodně. Pro každého dodavatele energie lze proto vybrat případ, pro který jsou jeho ceny výhodné, stejně tak ale i případ, kdy v porovnání s konkurencí propadne,“ vysvětlil ředitel Energetického centra René Grebeň.

Konkrétně můžeme mluvit o vzorovém cenovém srovnání, které zveřejnil internetový deník iDnes.cz 7.12. 2011. Zde byl jako příklad uveden odběratel, který spotřebuje 1 MWh za rok. Podrobnější pohled prozradí následující:

Sazba D25d, která je pro příklad uvedena, je podmíněna akumulačním ohřevem vody, jinak by ji daný klient vůbec nemohl mít. V drtivé většině případů je tato sazba k nalezení všude tam, kde je bojler na vodu.

Průměrný malý bojler má příkon 2000 wattů, z toho vyplývá, že by klient mohl 62 dnů v roce ohřívat 8 hodin denně vodu (což je normální provoz, tedy 4 hodiny ráno a 4 hodiny odpoledne). Zbytek dnů v roce, tedy cca 300, by se myl ve studené.

Po celý rok by samozřejmě ani na minutu nerozsvítil žárovku, nezapnul počítač ani televizi – prostě nespotřebovával žádnou další elektřinu. Jen by, chudák, ohříval potmě vodu.

Co to znamená? To, že pokud vezmete ceníkovou cenu za 1MWh, porovnání se dělá celkem snadno. Co však už uvedeno není, že různí dodavatelé elektřiny různě zvýhodňují právě vyšší odběry. Odběratel by si měl hledat ty tarify, které jsou nejvýhodnější pro jeho odběrné místo (domácnost, chatu, podnik…).

Jistě není snadné radit čtenářům tak, aby to bylo výhodné pro všechny. Některé postupy, jak si vybrat správného dodavatele a vhodný tarif, jsou ale obecně platné. Doporučit kalkulačku je jen první krok, důležitá je ale i rada, která by měla vždy navazovat: Cenová srovnání vždy provádějte podle toho, kolik energie a v jakém režimu skutečně odebíráte. Jen tak můžete zjistit, který dodavatel vám nabídne ten nejvýhodnější tarif.

České Energetické Centrum a. s. mail: press@energetickecentrum.cz

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |

Energetické Centrum: „Oproti tradičním dodavatelům plynu, kteří zdražili, držíme ceny plynu nezměněné a jsme levnější téměř o 9 procent.“

Praha 5. 10. 2011 Přestože náklady na plyn rostly, Energetické Centrum stále drží ceny plynu na stejné úrovni. Oproti tradičním dodavatelům, kteří oznámili další zdražení plynu, je tak tato komodita dodávaná od Energetického Centra o téměř 9 procent levnější.

„Na rozdíl od plynárenských společností, které oznámili další zdražení plynu pro své klienty, my držíme ceny plynu na stále stejné úrovni,“ říká René Grebeň, ředitel Energetického Centra, a upřesňuje: „Oproti dominantním dodavatelům v regionech tak dodáváme domácnostem plyn až o 9 procent levněji.“ Měsíčně to představuje pro domácnost žijící v rodinném domu úsporu v řádu několika stokorun. Každá domácnosti v České republice si může zvolit libovolného dodavatele plynu, vzhledem k široké nabídce a vzrůstající cenové konkurenci tak mnoho domácností původní dodavatele mění. Energetické Centrum nabízí dlouhodobě plyn levněji než dominantní společnosti v regionech a zákazníkům poskytuje nejen levnější energie, ale i nadstandardní servis a řadu benefitů.

České Energetické Centrum je společností podnikající v rámci skupiny Europe Energy Center, odborníků v oblasti energetického poradenství a služeb zákazníkům. Energetické Centrum nabízí své služby po celé České republice, na Slovensku, Polsku i Maďarsku. V zemích střední Evropy získalo přes 200 tisíc zákazníků, což představuje objem dodávek elektřiny přesahující 1500 GWh a přes 700 GWh plynu. České Energetické Centrum dává svým zákazníkům až pětiletou garanci nižší ceny energií než dominantní dodavatelé na českém trhu, klientům poskytuje bezplatné energetické poradenství a přátelský servis na nejvyšší úrovni. Veškerou administrativu spojenou se změnou dodavatele vyřizuje kompletně za zákazníka. Zabezpečuje pro zákazníky komplexní jednání s distribučními společnostmi – změna distribuční sazby, jističe, připojení nového odběrného místa atd. Rozvíjí program zákaznických benefitů, díky kterému klienti ušetří až několik tisíc korun ročně při nakupování a využívání volného času. Pokud zákazník čelí ztrátě zaměstnání či dlouhodobé pracovní neschopnosti, poskytuje Energetické Centrum odklad placení záloh za energie.

Kontakt pro média:
České Energetické Centrum a. s. mail: press@energetickecentrum.cz

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |

Reakce na tiskovou zprávu Energetického regulačního úřadu

Energetické Centrum: „Všechny nové zákazníky, kteří smlouvu uzavřeli prostřednictvím obchodních zástupců, telefonicky kontaktujeme a ověřujeme spokojenost s jednáním prodejce, pochybení zjišťujeme u čtyř procent.“

V Praze 4. 10. 2011 Energetické Centrum plně chápe obavy ERÚ z uplatňování neseriózních praktik na trhu s energiemi ČR. Musí však podtrhnout, že klade důraz na výběr obchodních zástupců a školení, jehož součástí je i etický kodex a pravidla jednání se zákazníkem. V tomto smyslu vydalo mj. několik směrnic a preventivních opatření, které jsou k nahlédnutí na webových stránkách společnosti. „Naší prioritou je samozřejmě předcházet pochybením a neseriózním praktikám našich externích prodejců. Provádíme preventivní i represivní opatření při spolupráci s obchodníky. V rámci šetření konkrétních stížností odběratelů jsme zkontrolovali 20 stížností odběratelů, přičemž jsme zjistili, že z nich je 19 nepodložených nebo nesprávných. U jedné oprávněné stížnosti jsme provedli kompenzaci k plné spokojenosti zákazníka,“ zdůlrazňuje René Grebeň, ředitel společnosti a dodává: „Všechny nové zákazníky, kteří smlouvu uzavřeli prostřednictvím obchodních zástupců, telefonicky kontaktujeme a ověřujeme spokojenost s jednáním prodejce a předané informace. Tyto hovory jsou nahrávány a tedy doložitelné. Přesto nelze vyloučit, že k chybám výjimečně dojde. Pochybení zjišťujeme u 4 procent prodejců, kteří jsou podle závažnosti pochybení sankcionování či s nimi ukončujeme spolupráci.“ Poškozeným zákazníkům poskytuje Energetické Centrum kompenzaci například formou silové elektřiny zdarma a úhrady veškerých výdajů, které jim mohly v souvislosti s pochybením prodejce vzniknout. Na základě vyhodnocení verifikačních telefonátů operátorů zavádí další nová opatření. Jedním z nich například bude i stručný písemný přehled základních informací ohledně změny dodavatele elektřiny a plynu, například kdo je nový dodavatel komodity, jaký je registrační poplatek apod.

Seriózní přístup k zákazníkům je i hlavní prioritou Energetického Centra, nejen ERÚ. „Pro zlepšení situace Energetické Centrum navrhuje, aby ERÚ stížnosti odběratelů (pokud se vyskytnou), zasílal přímo na naši společnost, abychom je mohli společně prověřit a vyhnuli se publikování neověřených, a proto i do značné míry spekulativních tvrzení, které se na naši adresu vyskytly v poslední době zřejmě v rámci konkurenčního boje na trhu. Chceme Vás ubezpečit, že Energetické Centrum je seriózní společností, která působí ve více státech EU, společností, která nabízí výhodné podmínky pro odběratele a spolupracuje s předními odborníky v energetice v ČR,“ dodává René Grebeň.

České Energetické Centrum a. s. mail: press@energetickecentrum.cz

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |

Energetické Centrum: „Chceme přinášet klientům mnohem více než jen levnější elektřinu a plyn“

V Praze 15. 9. 2011 Energetické Centrum se stalo novým generálním partnerem divadla Kalich na sezonu 2011 až 2012. „Naše společnost nabízí nejen levnější elektřinu a plyn, ale poskytujeme naším klientům mnohem více. Klienti od nás získávají širokou škálu benefitů, nyní jsme k nim přidali i podporu kulturních zážitků a s nimi spojených pozitivních emocí,“ vysvětluje rozhodnutí Energetického Centra sponzorovat divadlo Kalich ředitel společnosti René Grebeň. Energetické Centrum však neomezuje svoji pozornost pouze na oblast kultury, snaží se pomáhat například i Dětskému domovu ve Strančicích, který pečuje o zdravotně postižené, zanedbávané a týrané děti.

České Energetické Centrum je společností podnikající v rámci skupiny Europe Energy Center, odborníků v oblasti energetického poradenství a služeb zákazníkům. Energetické Centrum nabízí své služby po celé České republice, na Slovensku, Polsku i Maďarsku. V zemích střední Evropy získalo přes 100 tisíc zákazníků, což představuje objem dodávek elektřiny přesahující 1000 GWh a přes 500 GWh plynu. České Energetické Centrum dává svým zákazníkům až pětiletou garanci nižší ceny energií než dominantní dodavatelé na českém trhu, klientům poskytuje bezplatné energetické poradenství a přátelský servis na nejvyšší úrovni. Veškerou administrativu spojenou se změnou dodavatele vyřizuje kompletně za zákazníka. Zabezpečuje pro zákazníky komplexní jednání s distribučními společnostmi – změna distribuční sazby, jističe, připojení nového odběrného místa atd. Rozvíjí program zákaznických benefitů, díky kterému klienti ušetří až několik tisíc korun ročně při nakupování a využívání volného času. Pokud zákazník čelí ztrátě zaměstnání či dlouhodobé pracovní neschopnosti, poskytuje Energetické Centrum odklad placení záloh za energie.

Kontakt pro média:
České Energetické Centrum a. s. mail: press@energetickecentrum.cz

V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |