Napsali o nás: Nejrychleji rostoucí dodavatel energií ve střední Evropě
Čtyři země v srdci Evropy, čtyři odlišné tržní podmínky. Čtyři cesty k úspěchu. A jen jeden alternativní dodavatel energií, který v celém regionu, v němž žije 100 milionů potenciálních zákazníků, dokázal uspět.
Pro Europe Energy Center byl rok 2011 velmi úspěšný. Nejenže se dokázal prosadit na trzích v Polsku, České republice, Slovensku a Maďarsku proti silné konkurenci a vybojovat si stabilní pozici mezi dodavateli elektrické energie a zemního plynu; za pouhé dva roky se také stal nejsilnějším hráčem mezi alternativními dodavateli energií v tomto regionu.
Europe Energy Center uzavřelo smlouvy s 250 tisíci klienty – domácnostmi i malými a středními podniky – na dodávky 2 TWh elektrické energie a 1TWh zemního plynu ročně.
Zkušení manažeři
Úspěch Europe Energy Center tkví ve zkušenostech jeho manažerů, kteří je nasbírali v posledních 20 letech na trzích v západní i východní Evropě a v USA. Podíleli se na demonopolizaci v sektorech bankovnictví, telekomunikací a pojišťovnictví. Dnes podporují liberalizaci energetiky ve střední Evropě, která prochází procesem deregulace.
Tito manažeři ze zkušenosti vědí, že nejdůležitější je podpořit sebevědomí zákazníků. “Jedině klient, který má dostatek odvahy odpoutat se od monopolu a vybrat si alternativního poskytovatele, může podpořit liberalizaci trhu. A liberalizovaný trh není výhodou jen pro něj a pro jeho blízké, ale pro společnost jako celek,“ říká Robert Zagozdzon, prezident Europe Energy Center.
Klíč je v komplexním přístupu
Jednoduché a přehledné pro klienta, komplexní co do rozsahu. To je podstata služeb, které EEC poskytuje a které oslovují spotřebitele v masovém měřítku. Europe Energy Center dodává energie domácnostem prostřednictvím struktury Energy Supplier No1, a.s., a firmám prostřednictvím Europe Energy Entity Limited. Obchodování s energiemi zajišťuje prostřednictvím Gas and Energy Trading, a.s.
Europe Energy Center se specializuje na komplexní zákaznické služby. Ve svých produktech se snaží koncentrovat – nebo unifikovat, chcete-li – všechny služby, které lidé využívají každý den. Od utilit, přes asistenční služby, až po finanční služby a pojištění. Tato kombinace umožňuje EEC nabízet lepší ceny, šetřit čas a přispívá k celkové spokojenosti zákazníků.
Díky tomuto přístupu se EEC nemusí podbízet cenou. Například asistenční služby nabízí nejlepší v celém regionu. Což klienti vědí a mají proto zájem o celý balík služeb – jejich výhody jsou totiž nesporné. Kdyby si každou ze služeb kupovali zvlášť, zaplatili by několikanásobně vyšší cenu. A co se týče ceny, pro zákazníky není nic lákavějšího, než příjemné překvapení.
Změna je v přístupu lidí
Toho všeho by nebylo možno dosáhnout bez osobního kontaktu. Není snadné změnit věci, které fungovaly po generace. Lidé potřebují čas a podporu. Možná i proto poslední výzkumy ukazují, že téměř polovina obyvatel České republiky dává přednost v prodeji energie osobním nabídkám. Toto číslo je na Slovensku ještě vyšší, zvlášť u té části populace, která žije v menších městech a na vesnicích. Protože pro ně není vždy snadné cestovat, oceňují, když jim nabídku doručí až domů.
„Usilujeme o to, abychom zrcadlili postoje rezidentů,“ vysvětluje Robert Zagozdzon. „Dobrý obchod není ani boj, ani regulace – musí být výhodný pro obě strany. Možná jdeme s kůží na trh, ale toto je jediný způsob, jak na trhu uspět,“ říká šéf společnosti, která láme rekordy v růstu.
EEC kontaktuje potenciální zákazníky prostřednictvím stabilní sítě partnerských společností. Nezaměstnává vlastní obchodní zástupce, ale koordinuje jejich činnost. Což je výhodné zejména proto, že to umožňuje vícestupňovou kontrolu i nezbytný odstup, nutný při řešení problémů.
I když není těžké porozumět důvodům, které vedou některé prodejce k tomu, aby překročili tenkou hranici mezi tím, co je ještě správné a co už nikoli, nikdo v Europe Energy Center takové jednání netoleruje. A nikdy nebude. Důvod je prostý. Klient, kterému se nedostává dobrého zacházení, není loajální. Je to přirozený důsledek liberalizace, která s sebou nese příležitost změnit dodavatele. Nespokojení zákazníci odcházejí, spokojení zůstávají a platí. Oboustranně výhodný obchod, pamatujete?