Reakce na tiskovou zprávu Energetického regulačního úřadu
Reakce na tiskovou zprávu Energetického regulačního úřadu
Energetické Centrum: „Všechny nové zákazníky, kteří smlouvu uzavřeli prostřednictvím obchodních zástupců, telefonicky kontaktujeme a ověřujeme spokojenost s jednáním prodejce, pochybení zjišťujeme u čtyř procent.“
V Praze 4. 10. 2011 Energetické Centrum plně chápe obavy ERÚ z uplatňování neseriózních praktik na trhu s energiemi ČR. Musí však podtrhnout, že klade důraz na výběr obchodních zástupců a školení, jehož součástí je i etický kodex a pravidla jednání se zákazníkem. V tomto smyslu vydalo mj. několik směrnic a preventivních opatření, které jsou k nahlédnutí na webových stránkách společnosti. „Naší prioritou je samozřejmě předcházet pochybením a neseriózním praktikám našich externích prodejců. Provádíme preventivní i represivní opatření při spolupráci s obchodníky. V rámci šetření konkrétních stížností odběratelů jsme zkontrolovali 20 stížností odběratelů, přičemž jsme zjistili, že z nich je 19 nepodložených nebo nesprávných. U jedné oprávněné stížnosti jsme provedli kompenzaci k plné spokojenosti zákazníka,“ zdůlrazňuje René Grebeň, ředitel společnosti a dodává: „Všechny nové zákazníky, kteří smlouvu uzavřeli prostřednictvím obchodních zástupců, telefonicky kontaktujeme a ověřujeme spokojenost s jednáním prodejce a předané informace. Tyto hovory jsou nahrávány a tedy doložitelné. Přesto nelze vyloučit, že k chybám výjimečně dojde. Pochybení zjišťujeme u 4 procent prodejců, kteří jsou podle závažnosti pochybení sankcionování či s nimi ukončujeme spolupráci.“ Poškozeným zákazníkům poskytuje Energetické Centrum kompenzaci například formou silové elektřiny zdarma a úhrady veškerých výdajů, které jim mohly v souvislosti s pochybením prodejce vzniknout. Na základě vyhodnocení verifikačních telefonátů operátorů zavádí další nová opatření. Jedním z nich například bude i stručný písemný přehled základních informací ohledně změny dodavatele elektřiny a plynu, například kdo je nový dodavatel komodity, jaký je registrační poplatek apod.
Seriózní přístup k zákazníkům je i hlavní prioritou Energetického Centra, nejen ERÚ. „Pro zlepšení situace Energetické Centrum navrhuje, aby ERÚ stížnosti odběratelů (pokud se vyskytnou), zasílal přímo na naši společnost, abychom je mohli společně prověřit a vyhnuli se publikování neověřených, a proto i do značné míry spekulativních tvrzení, které se na naši adresu vyskytly v poslední době zřejmě v rámci konkurenčního boje na trhu. Chceme Vás ubezpečit, že Energetické Centrum je seriózní společností, která působí ve více státech EU, společností, která nabízí výhodné podmínky pro odběratele a spolupracuje s předními odborníky v energetice v ČR,“ dodává René Grebeň.
České Energetické Centrum a. s. mail: press@energetickecentrum.cz