Energetické centrum

Změna dodavatele

Jaký je rozdíl mezi dodavatelem a distributorem?

Dodavatele můžete snadno považovat za obchodníka s elektřinou. Nakupuje elektřinu, vystavuje faktury, pečuje o vás jako své zákazníky.

Můžete k němu směřovat veškeré podněty či připomínky.

Pod správu distributora spadá přenosová a distribuční soustava (měřící zařízení, trafo stanice, dráty apod.). Prostřednictvím vašeho dodavatele pak řeší jednotlivé distribuční požadavky zákazníka.

Znamená to, že pokud se stanu vaším zákazníkem, budu platit dvě faktury, jednu dodavateli a druhou distributorovi?

Ne, obdržíte pouze jedinou fakturu, která bude obsahovat obě položky.

Na faktuře jsem nalezl položku, které nerozumím. Co si mám představit pod pojmem silová elektřina a komu ji platím?

Platba za silovou elektřinu je směřována dodavateli. Jde o cenu za skutečně odebranou elektřinu.

Pokud mohu libovolně měnit dodavatele, mohu změnit i distributora?

Distributora ze zákona měnit nemůžete. Je určen distribuční oblastí, v níž se nachází vaše odběrné místo.

Na jak dlouho mohu s vaší společností uzavřít smlouvu?

Smlouvu lze uzavřít na dobu neurčitou nebo na dobu určitou, a to v délce dvou let.

Pokud mne navštíví váš obchodní zástupce, sepíšeme smlouvu a já si pak změnu dodavatele rozmyslím, mohu smlouvu bezplatně zrušit?

Ano, máme zájem na vaší spokojenosti, z tohoto důvodu je možné od smlouvy jednorázově odstoupit po dobu jednoho měsíce od data jejího podpisu. V této době není odstoupení od smlouvy nijak sankciováno.

Kde najdu vaše všeobecné obchodní podmínky (VOP)?

Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy. Současně je možné je nalézt na našich webových stránkách pod tímto odkazem.

Změny ve smlouvě

Jak mám postupovat, pokud chci změnit zasílací adresu?

Takovou změnu můžete nahlásit písemně, telefonicky či osobně. Stačí si vybrat jeden z kontaktních údajů.

Co mám dělat, pokud chci změnit fakturační adresu, popř. sídlo trvalého bydliště?

Změnu můžete nahlásit telefonicky, písemně či osobně. Ve všech případech musíte doložit kopii živnostenského listu (živnostníci, drobní podnikatelé), výpisu z obchodního rejstříku (firmy) nebo občanský průkaz (občané).

Co mám dělat, pokud chci změnit jméno ve smlouvě?

K provedení této změny musíte doložit doklad – kopii oddacího listu, občanský průkaz nebo výpis z obchodního rejstříku.

Reklamace

Co mám dělat, pokud chci reklamovat fakturu? (Případ: Stav na faktuře nesouhlasí se stavem elektroměru)

Kontaktujte nás telefonicky či písemně a uveďte stav na elektroměru k aktuálnímu datu. Pokud znáte stavy elektroměru k datu odečtu, jež je uvedeno na faktuře, nahlaste také ten. Vaše reklamace bude námi promptně předána distributorovi. Vy poté obdržíte vyjádření o výsledku reklamace.

Co mám dělat, pokud chci reklamovat měření? (Případ: porucha přístroje)

V takovém případě máte dvě možnosti:

• Kontaktovat naši společnost jako vašeho dodavatele energií. Naše společnost nahlásí závadu distributorovi.
• Kontaktovat příslušného distributora pro vaše odběrné místo.

Následně vám bude sjednán termín, v němž bude provedena kontrola elektroměru technikem.

Ukončení smlouvy

Budu se stěhovat a rád bych proto ukončil smlouvu. Jak mám postupovat?

K ukončení smlouvy v případě stěhování musíte doložit odpovídající dokumenty, jako je kupní smlouva či ukončení nájemní smlouvy. Postačí také předávací protokol.

Současně je třeba nahlásit aktuální stavy elektroměru a novou adresu pro doručení poštovních zásilek (obdržíte na ní konečné vyúčtování).

Ostatní 

Garancí nižší ceny elektřiny a plynu dle Vaší Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny a plynu se rozumí cena samotné komodity jako jedné ze složek konečné ceny pro zákazníka.