„Naše tempo růstu neustále stoupá, každý měsíc přibíráme vyšší počet klientů. Od dubna se nárůst zvýšil asi dvojnásobně a tuto tendenci si drží“, prozrazuje René Grebeň, ředitel Energetického Centra. Cílem Energetického Centra je poskytovat klientům poradenství a nižší ceny elektřiny i plynu než tradiční dodavatelé. Plyn dodává Energetické Centrum levněji o pět procent. „Do konce roku plánujeme 10 000 – 15 000 klientů odebírajících plyn a mezi 20 000 – 30 000 klienty, kterým budeme dodávat elektřinu,“ doplnil René Grebeň.

České Energetické Centrum je soukromou společností sdružující několik firem podnikajících v oblasti energetického poradenství a prodeje. Smysl spojení je ve využití dlouhodobých zkušeností a profesionality akcionářů v klíčových oblastech nutných pro kvalitní poskytování služeb klientům, jako jsou hluboké znalosti ve fungování českého a slovenského trhu s elektrickou energií, obsluha klientů prostřednictvím call center i pomocí kanálů přímého prodeje. České Energetické Centrum poskytuje své produkty za férovou cenu, přináší klientům dlouhodobé poradenství a uplatňuje servisně orientovaný přístup. Energetické Centrum působí po celé České republice i na Slovensku. Buduje firmu Polsku a v příštím roce plánuje zahájit činnost i na maďarském trhu.

Kontakt pro média:
René Grebeň
ředitel České Energetické Centrum a. s.
mail: r.greben@energetickecentrum.cz
Tel: 725 301 465

„Zákazníci nemusí navštívit naše klientské centrum, ale smlouvu si připraví sami v klidu domova,“ popisuje výhody René Grebeň, ředitel Energetického Centra a dodává: „Máme jeden přehledný formulář pro všechny, kde zákazník vyplňuje pouze údaje, které se ho týkají. Pomáhá mu k tomu cílená nápověda, která klienta provede celým formulářem. Poté, co nám klient přiloží poslední fakturu v naskenované podobě, zkontrolujeme, že údaje uvedl správně, srovnáme data z účtu s těmi zadanými a případně opravíme nepřesnosti. Zároveň naše zákaznické oddělení nabídne klientovi srovnání tarifů a najde ten nejvhodnější pro jeho druh spotřeby.“ Zákaznické oddělení Energetického Centra též ověří, zda jsou uvedeny všechny potřebné informace, připraví klasickou papírovou smlouvu a tu zákazníkovi pošle k podpisu. Formulář smlouvy k vyplnění je ke stažení na internetových stránkách Energetického Centra www.energetickecentrum.cz v sekci „Ke stažení“ (přesný odkaz: http://www.energetickecentrum.cz/…louva-jde-to)

České Energetické Centrum je soukromou společností sdružující několik firem podnikajících v oblasti energetického poradenství a prodeje. Smysl spojení je ve využití dlouhodobých zkušeností a profesionality akcionářů v klíčových oblastech nutných pro kvalitní poskytování služeb klientům, jako jsou hluboké znalosti ve fungování českého a slovenského trhu s elektrickou energií, obsluha klientů prostřednictvím call center i pomocí kanálů přímého prodeje. České Energetické Centrum poskytuje své produkty za férovou cenu, přináší klientům dlouhodobé poradenství a uplatňuje servisně orientovaný přístup. Energetické Centrum působí po celé České republice i na Slovensku. Buduje firmu Polsku a v příštím roce plánuje zahájit činnost i na maďarském trhu.

Kontakt pro média:
René Grebeň
ředitel České Energetické Centrum a. s.
mail: r.greben@energetickecentrum.cz
Tel: 725 301 465

Za toto omezení se zákazníkům omlouváme.

Michal Eisner, provozní ředitel, České Energetické Centrum

Stáhněte si celý článek uveřejný v magazínu Pro Energy

Tým EC

Níže náš dotaz a vyjádření SEI k celé kauze:

Dotaz na SEI

Vyjádření SEI

z provozních důvodů nebude zítra a pozítří, tj. 23.6. /od 13.00 do 18.00/ a 24.6.2010 /celý den/, k dispozici naše zákaznická linka.

Dne 24.6. bude současně uzavřeno naše zákaznické centrum.

Za případné nepříjemnosti s tímto spjaté se omlouváme. Děkujeme za pochopení.

Zaměstnanci speciálního oddělení společnosti ČEZ Prodej telefonicky kontaktovali klienty Energetického Centra, kteří se rozhodli ukončit odebírání elektřiny od společnosti ČEZ Prodej. V telefonickém rozhovoru je přesvědčovali k návratu ke společnosti ČEZ Prodej za použití nátlakových metod a nepravdivých argumentů, které mohou být označeny za nekalou soutěž. Bývalým odběratelům tvrdili, že nebudou mít zajištěnu dodávku elektřiny ani servis služeb, budou hradit skryté poplatky a jejich nového dodavatele označili za nedůvěryhodného.

Energetické Centrum obdrželo nahrávky těchto telefonických rozhovorů zaměstnanců společnosti ČEZ Prodej. Kvůli ochraně svých zákazníků proto zvažuje podání podnětu Státní energetické inspekci k prošetření těchto praktik společnosti ČEZ Prodej.

České Energetické Centrum je soukromou společností sdružující několik firem podnikajících v oblasti energetického poradenství a prodeje. Smysl spojení je ve využití dlouhodobých zkušeností a profesionality akcionářů v klíčových oblastech nutných pro kvalitní poskytování služeb klientům, jako jsou hluboké znalosti ve fungování českého a slovenského trhu s elektrickou energií, obsluha klientů prostřednictvím call center i pomocí kanálů přímého prodeje. České Energetické Centrum poskytuje své produkty za férovou cenu, přináší klientům dlouhodobé poradenství a uplatňuje servisně orientovaný přístup. Energetické Centrum působí též na Slovensku, buduje pobočku v Polsku a v příštím roce plánuje zahájit činnost i v Maďarsku.

Kontakt pro média:
René Grebeň
ředitel České Energetické Centrum a. s.
mail: r.greben@energetickecentrum.cz
Tel: 725 301 465

České Energetické Centrum naprosto souhlasí s podobnými aktivitami. Řada takzvaných „door 2 door“ prodejců leckdy jedná neseriózně a jedinou rozumnou možností, jak klienty varovat, je podobný postup.

Vedoucí pracovníci Energetického centra zastávají politiku prozákaznického přístupu – a ten začíná již při prvním kontaktu s potenciálním zákazníkem.

I ryze vědní obor se dá zpřístupnit masám a jednání s klientem může za všech okolností probíhat s úsměvem ve tvářích obou zúčastněných.

Zveřejněné Desatero je nejen varováním pro ty, kteří chtějí uspět za každou cenu, ale také kladným odrazovým můstkem pro ty skutečně seriózní společnosti.

Pojďme se nyní podívat po jednotlivých bodech Desatera, jakým způsobem předchází podobným problémům Energetické Centrum:

1. Důvěřuj, ale prověřuj! citace z textu: „Mohou vás například oslovit lidé, kteří se budou neoprávněně vydávat za pracovníky vašeho současného dodavatele energie. Budou tvrdit, že vaše energetická společnost mění tarify a obnovuje smlouvy. Anebo údajně ukončuje činnost a vy musíte uzavřít novou smlouvu s jinou firmou.“

jakým způsobem předchází Energetické Centrum (dále jen EC) výše uvedenému:

Naši obchodní zástupci procházejí několikadenním důkladným školením, po jehož absolvování se zůčastní závěrečného testu, na základě jehož úspěšného složení obdrží certifikát. Součástí testu je i etický kodex a proklientský přístup. Až po úspěšném zvládnutí testu příslušný manažer na základě osobního pohovoru rozhodne o tom, zdali bude moci obchodník skutečně pracovat v terénu. Jakýkoli prohřešek proti směrnici zahrnující v sobě etický kodex automaticky znamená okamžité ukončení pracovní smlouvy.

2. Můj dům, můj hrad! citace z textu: „Budou se vás různými způsoby snažit přimět k tomu, abyste je pozvali dál. Příjemné posezení u kávy se však může rychle změnit v silný nátlak na podepsání smlouvy…“

jakým způsobem předchází EC výše uvedenému:

Školení obchodníků probíhá v sídle firmy a jeho neodmyslitelnou součástí je i praktický nácvik simulovaných setkání. Pracovníci se tak učí kázni a důstojnosti – pokud daná osoba neprojeví zájem, obchodník slušně poděkuje a odejde.

3. Spěchej pomalu! citace z textu: „Proškolení obchodníci na odmítavé odpovědi pohotově reagují a snaží se vzbudit dojem, že můžete propásnout unikátní a neopakovatelnou příležitost, jak získat slevu. Požadují okamžitý podpis smlouvy a plné moci…“

jakým způsobem předchází EC výše uvedenému:

Danému přecházíme praktickým nácvikem – klient není nucen k okamžitému rozhodnutí, je s ním standardně dohodnut termín, kdy se obchodník může telefonicky ozvat.

4. Stačí podat prst… citace z textu: „Na vaší domovní nástěnce se objeví informace, že bude provedena kontrola nebo odečet elektroměrů v neobvyklém termínu. Anebo vás na chodbě či před domem zastaví člověk, který se bude zajímat o číslo vašeho elektroměru a bude chtít vidět smlouvy o dodávce energií či faktury.“

jakým způsobem předchází EC výše uvedenému:

Takovéto praktiky jsou pro EC naprosto nepřípustné a s daným zaměstnancem by byl okamžitě rozvázán pracovní poměr.

5. Dobré účty dělají dobré přátele! citace z textu: „Někteří podomní obchodníci však nabízejí slevu, aniž by znali skutečnou spotřebu domácnosti a její odběrový tarif. Skutečná cena energií, kterou nakonec zaplatíte, se proto může ve skutečnosti výrazně lišit od původní ústní nabídky.“

jakým způsobem předchází EC výše uvedenému:

Naši obchodní zástupci jsou vybaveni notebookem s kalkulátorem, klientovi tak vypočtou úsporu přímo na místě. Pro případ, že by nemohli z nějakého důvodu mít notebook při ruce, jsou vybaveni platnými ceníky EC a jsou schopni vysvětlit zákazníkovi, kde přesně se nachází sleva na energiích (konkrétně u elektřiny poukazují na „silovou elektřinu“, která je zásadním atributem pro výpočet, která společnost je levnější).

6. Co je psáno, to je dáno! citace z textu: „Pro zákazníky je podomní prodej výhodný hlavně proto, že se mohou s nabízeným produktem seznámit v pohodlí domova. Obchodní zástupce by navíc měl být specialista, který produkt dobře zná a pohotově poskytne všechny informace.“

jakým způsobem předchází EC výše uvedenému:

S tímto nelze než souhlasit.

7. První dojem může klamat! citace z textu: „Nabízená cena se může zdát výhodná, ale někdy v sobě nezahrnuje všechny poplatky, které zákazník za přechod k novému dodavateli zaplatí. Někteří obchodníci si účtují tak zvané aktivační a deaktivační poplatky.“

jakým způsobem předchází EC výše uvedenému:

Obchodníci jsou důkladě obeznámeni s cenou i poplatky – aktivační/regis­trační poplatek není žádným tajemstvím. Současně je obchodníkům doporučeno, aby zákazníky informovali i o skrytých poplatcích u tradičních dodavatelů.

8. Když to nejde po dobrém… citace z textu: „Ve výjimečných případech se můžete setkat s nátlakem, který zákon o ochraně spotřebitele označuje za agresivní obchodní praktiky.“

jakým způsobem předchází EC výše uvedenému:

Okamžitou výpovědí danému obchodníkovi.

9. Cena není všechno! citace z textu: „Kvalitní služby v dodávkách energií nepoznáte pouze podle výhodné ceny, jakou vám nabídne obchodní zástupce. Cena je nesporně nejdůležitější součástí nabídky. Pro zákazníka je ale také důležité, jak bude moci v případě potřeby komunikovat se svým dodavatelem.“

jakým způsobem předchází EC výše uvedenému:

I s tímto tvrzením nelže než souhlasit. Proto, ačkoli jsou naši obchodní zástupci proškoleni více bež důkladně, je každý jeden klient po podpisu smlouvy kontaktován naším call centrem opětovně – a první otázka míří přímo na spokojenost zákazníka s obchodníjem. Dobrým příkladem je i skutečnost, že každý vedoucí pracovník společnosti (neboť všichni odebírají energie od svého zaměstnavatele), byl sám kontaktován call centrem ohledně spokojenosti. Až do takovýchto důsledků je nutné pracovat, pokud ve svou práci věříte.

10. Dobrá rada nad zlato! citace z textu: „Neseriózní podomní obchodníci se často zaměřují na starší spoluobčany, kteří nemají takové možnosti, jak si ověřit výhodnost nabídky.“

jakým způsobem předchází EC výše uvedenému:

I s tímto tvrzením se nelze než totožnit, samostatnou kapitolou etické směrnice pro naše obchodníky je přístup ke starším spoluobčanům.

ZÁVĚR:

Postuláty, které jsou obsaženy v Desateru, skutečně někteří obchodní zástupci nedodržují. Pro naši společnost je absolutně nemyslitelné, abychom řešili obdobné problémy – proto ta předlouhá školení. směrnice a etické kodexy. Obchodník je prvním kontaktem se zákazníkem a již první kontakt je nesmírně podstatný. Klient je pro seriózní společnost rovnocenný partner a jako takového je třeba jej brát.

Pracovníci EC své práci věří – proto jsou nejen zaměstnanci, ale i klienty. Chceme, aby se u nás lidé cítili dobře, chceme, aby nejen onen prvotní kontakt s obchodníkem, nejen verifikační hovor, nejen uvítací dopis, přispívali k jejich pohodě. Na konci každého zůčtovacího období je totiž stejně jen ta jedna faktura, buď s přeplatky či nedoplatky, ale nevidíme jediný důvod, proč by jste ji tentokráte nemohli platit s úsměvem.

vzhledem ke stále vzrůstajícímu zájmu o naše služby jsme pro Vás připravili novinku – tedy možnost stát se naším zákazníkem bez nutnosti navštívit klientské centrum.

Interaktivní smlouvu naleznete v sekci „Ke stažení“ pod záložkou interaktivní smlouva

V případě, že si nejste jisti vyplněnými údaji, nabízíme možnost pomocí tlačítka „Procházet“ přiložit aktuální vyúčtovací fakturu.

Po odbržení údajů je smlouva vyplněna na našem zákaznickém centru a klientovi zaslána k podpisu. Vy se pouze podepíšete, přiložíte aktuální vyúčtovací fakturu a zbytek vyřídíme my!