Tiskové zprávy
V prvních lednových dnech došlo při přechodu ze starého elektronického systému na nový k politováníhodné chybě. Při zpracování smlouvy několika desítek bývalých klientů Českého energetického centra došlo nedopatřením k odeslání plánu záloh a průvodních dopisů na jejich adresu, přestože smlouva mezi nimi a ČEC již byla rozvázána.
Pracovníci ČEC začali neprodleně pracovat na nápravě chyby a v tuto chvíli už všem bývalým klientům, kterých se toto politováníhodné nedorozumění týká, odešel dopis s omluvou a vysvětlením vzniklé situace.
Potvrzujeme, že se těchto klientů nijak netýkají zálohové platby v korespondenci uvedené. Pokud se platby objeví ve Vašem SIPO, požádejte, prosím, Českou poštu o jejich vyjmutí.
POKUD BUDE PLATBA ZÁLOHY Z VAŠÍ STRANY UHRAZENA, BUDE VÁM BEZ ZBYTEČNÉHO PRODLENÍ ZASLÁNA ZPET POŠTOVNÍ POUKÁZKOU.
VELMI SE VÁM OMLOUVÁME ZA NAŠE POCHYBENÍ.
S úctou
tým Zákaznických služeb
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Záruka nižší ceny dodávek elektřiny a plynu oproti dominantním dodavatelům, ale také nadstandardní servis v podobě technické, právní, zdravotní a osobní asistence včetně pojištění plateb a věrnostních slev klientům. To jsou hlavní důvody, které přivedly v letošním roce ke společnosti Energetické centrum desítky tisíc nových klientů.
V rámci svého působení ve skupině Europe Energy Center (EEC) získlalo Energetické Centrum dosud více než 200 tisíc zákazníků. V České republice využívá služeb společnosti zatím zhruba 100 tisíc klientů, z toho 65 tisíc odběratelů uzavřelo smlouvu na dodávku elektřiny a 35 tisíc zákazníků na dodávku plynu.
„Naší dlouhodobou strategií je poskytovat nejen levnější elektřinu a plyn, ale především, nadstandardní a kvalitní služby, které klienti ocení kdykoliv ve svém každodenním životě,“ uvedl ředitel Energetického Centra René Grebeň.
V současné době dokončuje společnost Energetické centrum přípravu nového širokého portfolia produktů, které bude představeno počátkem roku 2012. Už nyní ale společnost, jako jediný dodavatel elektřiny a plynu v České republice, nabízí svým klientům širokou škálu asistenčních služeb, ať už se jedná o opravy domácích spotřebičů, pomoc při technické havárii včetně zajištění náhradního ubytování nebo právní asistence při řešení sporů o náhradu škody, pracovněprávních, spotřebitelských a dalších sporů.
„Našim klientům poskytujeme i zdravotní asistenci formou telefonické odborné poradny či zajištěním odvozu ze zdravotnického zařízení. Součástí nabídky je i osobní asistent, který se 24 hodin denně postará o různé služby, které klient využije v práci i v soukromí, například rezervace letenek, ubytování či vstupenek,“ doplnil René Grebeň. Klient navíc získá věrnostní slevu až 50 Kč/MWh elektřiny i plynu a pojištění plateb energií. Kromě těchto služeb Energetického Centra má zákazník garantovánu nižší cenu elektřiny a plynu oproti dominantním dodavatelům v regionech, a to až na dobu pěti let.
Nedílnou součástí strategie Energetického Centra je dodržování politiky kvality, v loňském roce společnost získala certifikát kvality ISO 9001. Seriózní přístup k zákazníkům je podle ředitele Reného Grebeně hlavní prioritou společnosti.
„Například lhůtu, v níž může klient bez udání důvodů zrušit smlouvu, jsme oproti zákonným 14 dnům prodloužili na 30 dnů,“ vysvětlil René Grebeň.
Energetické Centrum klade důraz na výběr obchodních zástupců a školení, jehož součástí je i etický kodex a pravidla jednání se zákazníkem. Společnost od počátku působení na trhu s energiemi telefonicky kontaktuje zákazníky, kteří uzavřeli smlouvu prostřednictvím externího prodejce, a ověřuje spokojenost s jednáním obchodníka a předané informace. Hovory jsou nahrávány a tedy plně doložitelné. Počet stížností se i proto pohybuje okolo necelých 4 procent případů. Energetické Centrum provádí vlastní šetření stížností klientů a u oprávněných stížností nabízí poskytnutí kompenzace například formou silové elektřiny zdarma a úhrady veškerých výdajů, které mohly klientovi vzniknout.
Pro nadcházející období Energetické Centrum počítá s pokračující konsolidací trhu, která s sebou přinese další zostřování konkurence. Záměrem společnosti je kultivace energetického trhu a součinnost na regulaci obchodníků. Dalším cílem je spolupráce s Energetickým regulačním úřadem, a to i z hlediska rovného přístupu ke všem účastníkům trhu.
Kontakt pro média:
mail: press@energetickecentrum.cz
http://www.energetickecentrum.cz/
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy, Publikované články |
Vtip je v tom, porovnávat sazby, které jsou pro odběratele relevantní.
V uplynulých dnech a týdnech se v médiích objevilo několik článků, které nabízejí zdánlivě jednoduchý přehled cen dodavatelů elektrické energie. Cenové srovnání pro fiktivní odběratele čtenářům v rozhodování nepomůže
„Ceníky většiny distribučních společností jsou – z pochopitelných důvodů – postavené tak, aby vypadaly výhodně. Pro každého dodavatele energie lze proto vybrat případ, pro který jsou jeho ceny výhodné, stejně tak ale i případ, kdy v porovnání s konkurencí propadne,“ vysvětlil ředitel Energetického centra René Grebeň.
Konkrétně můžeme mluvit o vzorovém cenovém srovnání, které zveřejnil internetový deník iDnes.cz 7.12. 2011. Zde byl jako příklad uveden odběratel, který spotřebuje 1 MWh za rok. Podrobnější pohled prozradí následující:
Sazba D25d, která je pro příklad uvedena, je podmíněna akumulačním ohřevem vody, jinak by ji daný klient vůbec nemohl mít. V drtivé většině případů je tato sazba k nalezení všude tam, kde je bojler na vodu.
Průměrný malý bojler má příkon 2000 wattů, z toho vyplývá, že by klient mohl 62 dnů v roce ohřívat 8 hodin denně vodu (což je normální provoz, tedy 4 hodiny ráno a 4 hodiny odpoledne). Zbytek dnů v roce, tedy cca 300, by se myl ve studené.
Po celý rok by samozřejmě ani na minutu nerozsvítil žárovku, nezapnul počítač ani televizi – prostě nespotřebovával žádnou další elektřinu. Jen by, chudák, ohříval potmě vodu.
Co to znamená? To, že pokud vezmete ceníkovou cenu za 1MWh, porovnání se dělá celkem snadno. Co však už uvedeno není, že různí dodavatelé elektřiny různě zvýhodňují právě vyšší odběry. Odběratel by si měl hledat ty tarify, které jsou nejvýhodnější pro jeho odběrné místo (domácnost, chatu, podnik…).
Jistě není snadné radit čtenářům tak, aby to bylo výhodné pro všechny. Některé postupy, jak si vybrat správného dodavatele a vhodný tarif, jsou ale obecně platné. Doporučit kalkulačku je jen první krok, důležitá je ale i rada, která by měla vždy navazovat: Cenová srovnání vždy provádějte podle toho, kolik energie a v jakém režimu skutečně odebíráte. Jen tak můžete zjistit, který dodavatel vám nabídne ten nejvýhodnější tarif.
České Energetické Centrum a. s. mail: press@energetickecentrum.cz
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Energetické Centrum: „Oproti tradičním dodavatelům plynu, kteří zdražili, držíme ceny plynu nezměněné a jsme levnější téměř o 9 procent.“
Praha 5. 10. 2011 Přestože náklady na plyn rostly, Energetické Centrum stále drží ceny plynu na stejné úrovni. Oproti tradičním dodavatelům, kteří oznámili další zdražení plynu, je tak tato komodita dodávaná od Energetického Centra o téměř 9 procent levnější.
„Na rozdíl od plynárenských společností, které oznámili další zdražení plynu pro své klienty, my držíme ceny plynu na stále stejné úrovni,“ říká René Grebeň, ředitel Energetického Centra, a upřesňuje: „Oproti dominantním dodavatelům v regionech tak dodáváme domácnostem plyn až o 9 procent levněji.“ Měsíčně to představuje pro domácnost žijící v rodinném domu úsporu v řádu několika stokorun. Každá domácnosti v České republice si může zvolit libovolného dodavatele plynu, vzhledem k široké nabídce a vzrůstající cenové konkurenci tak mnoho domácností původní dodavatele mění. Energetické Centrum nabízí dlouhodobě plyn levněji než dominantní společnosti v regionech a zákazníkům poskytuje nejen levnější energie, ale i nadstandardní servis a řadu benefitů.
České Energetické Centrum je společností podnikající v rámci skupiny Europe Energy Center, odborníků v oblasti energetického poradenství a služeb zákazníkům. Energetické Centrum nabízí své služby po celé České republice, na Slovensku, Polsku i Maďarsku. V zemích střední Evropy získalo přes 200 tisíc zákazníků, což představuje objem dodávek elektřiny přesahující 1500 GWh a přes 700 GWh plynu. České Energetické Centrum dává svým zákazníkům až pětiletou garanci nižší ceny energií než dominantní dodavatelé na českém trhu, klientům poskytuje bezplatné energetické poradenství a přátelský servis na nejvyšší úrovni. Veškerou administrativu spojenou se změnou dodavatele vyřizuje kompletně za zákazníka. Zabezpečuje pro zákazníky komplexní jednání s distribučními společnostmi – změna distribuční sazby, jističe, připojení nového odběrného místa atd. Rozvíjí program zákaznických benefitů, díky kterému klienti ušetří až několik tisíc korun ročně při nakupování a využívání volného času. Pokud zákazník čelí ztrátě zaměstnání či dlouhodobé pracovní neschopnosti, poskytuje Energetické Centrum odklad placení záloh za energie.
Kontakt pro média:
České Energetické Centrum a. s. mail: press@energetickecentrum.cz
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Reakce na tiskovou zprávu Energetického regulačního úřadu
Energetické Centrum: „Všechny nové zákazníky, kteří smlouvu uzavřeli prostřednictvím obchodních zástupců, telefonicky kontaktujeme a ověřujeme spokojenost s jednáním prodejce, pochybení zjišťujeme u čtyř procent.“
V Praze 4. 10. 2011 Energetické Centrum plně chápe obavy ERÚ z uplatňování neseriózních praktik na trhu s energiemi ČR. Musí však podtrhnout, že klade důraz na výběr obchodních zástupců a školení, jehož součástí je i etický kodex a pravidla jednání se zákazníkem. V tomto smyslu vydalo mj. několik směrnic a preventivních opatření, které jsou k nahlédnutí na webových stránkách společnosti. „Naší prioritou je samozřejmě předcházet pochybením a neseriózním praktikám našich externích prodejců. Provádíme preventivní i represivní opatření při spolupráci s obchodníky. V rámci šetření konkrétních stížností odběratelů jsme zkontrolovali 20 stížností odběratelů, přičemž jsme zjistili, že z nich je 19 nepodložených nebo nesprávných. U jedné oprávněné stížnosti jsme provedli kompenzaci k plné spokojenosti zákazníka,“ zdůlrazňuje René Grebeň, ředitel společnosti a dodává: „Všechny nové zákazníky, kteří smlouvu uzavřeli prostřednictvím obchodních zástupců, telefonicky kontaktujeme a ověřujeme spokojenost s jednáním prodejce a předané informace. Tyto hovory jsou nahrávány a tedy doložitelné. Přesto nelze vyloučit, že k chybám výjimečně dojde. Pochybení zjišťujeme u 4 procent prodejců, kteří jsou podle závažnosti pochybení sankcionování či s nimi ukončujeme spolupráci.“ Poškozeným zákazníkům poskytuje Energetické Centrum kompenzaci například formou silové elektřiny zdarma a úhrady veškerých výdajů, které jim mohly v souvislosti s pochybením prodejce vzniknout. Na základě vyhodnocení verifikačních telefonátů operátorů zavádí další nová opatření. Jedním z nich například bude i stručný písemný přehled základních informací ohledně změny dodavatele elektřiny a plynu, například kdo je nový dodavatel komodity, jaký je registrační poplatek apod.
Seriózní přístup k zákazníkům je i hlavní prioritou Energetického Centra, nejen ERÚ. „Pro zlepšení situace Energetické Centrum navrhuje, aby ERÚ stížnosti odběratelů (pokud se vyskytnou), zasílal přímo na naši společnost, abychom je mohli společně prověřit a vyhnuli se publikování neověřených, a proto i do značné míry spekulativních tvrzení, které se na naši adresu vyskytly v poslední době zřejmě v rámci konkurenčního boje na trhu. Chceme Vás ubezpečit, že Energetické Centrum je seriózní společností, která působí ve více státech EU, společností, která nabízí výhodné podmínky pro odběratele a spolupracuje s předními odborníky v energetice v ČR,“ dodává René Grebeň.
České Energetické Centrum a. s. mail: press@energetickecentrum.cz
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |
Energetické Centrum: „Chceme přinášet klientům mnohem více než jen levnější elektřinu a plyn“
V Praze 15. 9. 2011 Energetické Centrum se stalo novým generálním partnerem divadla Kalich na sezonu 2011 až 2012. „Naše společnost nabízí nejen levnější elektřinu a plyn, ale poskytujeme naším klientům mnohem více. Klienti od nás získávají širokou škálu benefitů, nyní jsme k nim přidali i podporu kulturních zážitků a s nimi spojených pozitivních emocí,“ vysvětluje rozhodnutí Energetického Centra sponzorovat divadlo Kalich ředitel společnosti René Grebeň. Energetické Centrum však neomezuje svoji pozornost pouze na oblast kultury, snaží se pomáhat například i Dětskému domovu ve Strančicích, který pečuje o zdravotně postižené, zanedbávané a týrané děti.
České Energetické Centrum je společností podnikající v rámci skupiny Europe Energy Center, odborníků v oblasti energetického poradenství a služeb zákazníkům. Energetické Centrum nabízí své služby po celé České republice, na Slovensku, Polsku i Maďarsku. V zemích střední Evropy získalo přes 100 tisíc zákazníků, což představuje objem dodávek elektřiny přesahující 1000 GWh a přes 500 GWh plynu. České Energetické Centrum dává svým zákazníkům až pětiletou garanci nižší ceny energií než dominantní dodavatelé na českém trhu, klientům poskytuje bezplatné energetické poradenství a přátelský servis na nejvyšší úrovni. Veškerou administrativu spojenou se změnou dodavatele vyřizuje kompletně za zákazníka. Zabezpečuje pro zákazníky komplexní jednání s distribučními společnostmi – změna distribuční sazby, jističe, připojení nového odběrného místa atd. Rozvíjí program zákaznických benefitů, díky kterému klienti ušetří až několik tisíc korun ročně při nakupování a využívání volného času. Pokud zákazník čelí ztrátě zaměstnání či dlouhodobé pracovní neschopnosti, poskytuje Energetické Centrum odklad placení záloh za energie.
Kontakt pro média:
České Energetické Centrum a. s. mail: press@energetickecentrum.cz
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy |