Publikované články
Čtyři země v srdci Evropy, čtyři odlišné tržní podmínky. Čtyři cesty k úspěchu. A jen jeden alternativní dodavatel energií, který v celém regionu, v němž žije 100 milionů potenciálních zákazníků, dokázal uspět.
Pro Europe Energy Center byl rok 2011 velmi úspěšný. Nejenže se dokázal prosadit na trzích v Polsku, České republice, Slovensku a Maďarsku proti silné konkurenci a vybojovat si stabilní pozici mezi dodavateli elektrické energie a zemního plynu; za pouhé dva roky se také stal nejsilnějším hráčem mezi alternativními dodavateli energií v tomto regionu.
Europe Energy Center uzavřelo smlouvy s 250 tisíci klienty – domácnostmi i malými a středními podniky – na dodávky 2 TWh elektrické energie a 1TWh zemního plynu ročně.
Zkušení manažeři
Úspěch Europe Energy Center tkví ve zkušenostech jeho manažerů, kteří je nasbírali v posledních 20 letech na trzích v západní i východní Evropě a v USA. Podíleli se na demonopolizaci v sektorech bankovnictví, telekomunikací a pojišťovnictví. Dnes podporují liberalizaci energetiky ve střední Evropě, která prochází procesem deregulace.
Tito manažeři ze zkušenosti vědí, že nejdůležitější je podpořit sebevědomí zákazníků. “Jedině klient, který má dostatek odvahy odpoutat se od monopolu a vybrat si alternativního poskytovatele, může podpořit liberalizaci trhu. A liberalizovaný trh není výhodou jen pro něj a pro jeho blízké, ale pro společnost jako celek,“ říká Robert Zagozdzon, prezident Europe Energy Center.
Klíč je v komplexním přístupu
Jednoduché a přehledné pro klienta, komplexní co do rozsahu. To je podstata služeb, které EEC poskytuje a které oslovují spotřebitele v masovém měřítku. Europe Energy Center dodává energie domácnostem prostřednictvím struktury Energy Supplier No1, a.s., a firmám prostřednictvím Europe Energy Entity Limited. Obchodování s energiemi zajišťuje prostřednictvím Gas and Energy Trading, a.s.
Europe Energy Center se specializuje na komplexní zákaznické služby. Ve svých produktech se snaží koncentrovat – nebo unifikovat, chcete-li – všechny služby, které lidé využívají každý den. Od utilit, přes asistenční služby, až po finanční služby a pojištění. Tato kombinace umožňuje EEC nabízet lepší ceny, šetřit čas a přispívá k celkové spokojenosti zákazníků.
Díky tomuto přístupu se EEC nemusí podbízet cenou. Například asistenční služby nabízí nejlepší v celém regionu. Což klienti vědí a mají proto zájem o celý balík služeb – jejich výhody jsou totiž nesporné. Kdyby si každou ze služeb kupovali zvlášť, zaplatili by několikanásobně vyšší cenu. A co se týče ceny, pro zákazníky není nic lákavějšího, než příjemné překvapení.
Změna je v přístupu lidí
Toho všeho by nebylo možno dosáhnout bez osobního kontaktu. Není snadné změnit věci, které fungovaly po generace. Lidé potřebují čas a podporu. Možná i proto poslední výzkumy ukazují, že téměř polovina obyvatel České republiky dává přednost v prodeji energie osobním nabídkám. Toto číslo je na Slovensku ještě vyšší, zvlášť u té části populace, která žije v menších městech a na vesnicích. Protože pro ně není vždy snadné cestovat, oceňují, když jim nabídku doručí až domů.
„Usilujeme o to, abychom zrcadlili postoje rezidentů,“ vysvětluje Robert Zagozdzon. „Dobrý obchod není ani boj, ani regulace – musí být výhodný pro obě strany. Možná jdeme s kůží na trh, ale toto je jediný způsob, jak na trhu uspět,“ říká šéf společnosti, která láme rekordy v růstu.
EEC kontaktuje potenciální zákazníky prostřednictvím stabilní sítě partnerských společností. Nezaměstnává vlastní obchodní zástupce, ale koordinuje jejich činnost. Což je výhodné zejména proto, že to umožňuje vícestupňovou kontrolu i nezbytný odstup, nutný při řešení problémů.
I když není těžké porozumět důvodům, které vedou některé prodejce k tomu, aby překročili tenkou hranici mezi tím, co je ještě správné a co už nikoli, nikdo v Europe Energy Center takové jednání netoleruje. A nikdy nebude. Důvod je prostý. Klient, kterému se nedostává dobrého zacházení, není loajální. Je to přirozený důsledek liberalizace, která s sebou nese příležitost změnit dodavatele. Nespokojení zákazníci odcházejí, spokojení zůstávají a platí. Oboustranně výhodný obchod, pamatujete?
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy, Publikované články |
Záruka nižší ceny dodávek elektřiny a plynu oproti dominantním dodavatelům, ale také nadstandardní servis v podobě technické, právní, zdravotní a osobní asistence včetně pojištění plateb a věrnostních slev klientům. To jsou hlavní důvody, které přivedly v letošním roce ke společnosti Energetické centrum desítky tisíc nových klientů.
V rámci svého působení ve skupině Europe Energy Center (EEC) získlalo Energetické Centrum dosud více než 200 tisíc zákazníků. V České republice využívá služeb společnosti zatím zhruba 100 tisíc klientů, z toho 65 tisíc odběratelů uzavřelo smlouvu na dodávku elektřiny a 35 tisíc zákazníků na dodávku plynu.
„Naší dlouhodobou strategií je poskytovat nejen levnější elektřinu a plyn, ale především, nadstandardní a kvalitní služby, které klienti ocení kdykoliv ve svém každodenním životě,“ uvedl ředitel Energetického Centra René Grebeň.
V současné době dokončuje společnost Energetické centrum přípravu nového širokého portfolia produktů, které bude představeno počátkem roku 2012. Už nyní ale společnost, jako jediný dodavatel elektřiny a plynu v České republice, nabízí svým klientům širokou škálu asistenčních služeb, ať už se jedná o opravy domácích spotřebičů, pomoc při technické havárii včetně zajištění náhradního ubytování nebo právní asistence při řešení sporů o náhradu škody, pracovněprávních, spotřebitelských a dalších sporů.
„Našim klientům poskytujeme i zdravotní asistenci formou telefonické odborné poradny či zajištěním odvozu ze zdravotnického zařízení. Součástí nabídky je i osobní asistent, který se 24 hodin denně postará o různé služby, které klient využije v práci i v soukromí, například rezervace letenek, ubytování či vstupenek,“ doplnil René Grebeň. Klient navíc získá věrnostní slevu až 50 Kč/MWh elektřiny i plynu a pojištění plateb energií. Kromě těchto služeb Energetického Centra má zákazník garantovánu nižší cenu elektřiny a plynu oproti dominantním dodavatelům v regionech, a to až na dobu pěti let.
Nedílnou součástí strategie Energetického Centra je dodržování politiky kvality, v loňském roce společnost získala certifikát kvality ISO 9001. Seriózní přístup k zákazníkům je podle ředitele Reného Grebeně hlavní prioritou společnosti.
„Například lhůtu, v níž může klient bez udání důvodů zrušit smlouvu, jsme oproti zákonným 14 dnům prodloužili na 30 dnů,“ vysvětlil René Grebeň.
Energetické Centrum klade důraz na výběr obchodních zástupců a školení, jehož součástí je i etický kodex a pravidla jednání se zákazníkem. Společnost od počátku působení na trhu s energiemi telefonicky kontaktuje zákazníky, kteří uzavřeli smlouvu prostřednictvím externího prodejce, a ověřuje spokojenost s jednáním obchodníka a předané informace. Hovory jsou nahrávány a tedy plně doložitelné. Počet stížností se i proto pohybuje okolo necelých 4 procent případů. Energetické Centrum provádí vlastní šetření stížností klientů a u oprávněných stížností nabízí poskytnutí kompenzace například formou silové elektřiny zdarma a úhrady veškerých výdajů, které mohly klientovi vzniknout.
Pro nadcházející období Energetické Centrum počítá s pokračující konsolidací trhu, která s sebou přinese další zostřování konkurence. Záměrem společnosti je kultivace energetického trhu a součinnost na regulaci obchodníků. Dalším cílem je spolupráce s Energetickým regulačním úřadem, a to i z hlediska rovného přístupu ke všem účastníkům trhu.
Kontakt pro média:
mail: press@energetickecentrum.cz
http://www.energetickecentrum.cz/
V kategorii Aktuality, Tiskové zprávy, Publikované články |
Malí versus velcí – přechod k novému obchodníkovi trochu jinak
Michal Eisner, provozní ředitel, České Energetické Centrum
Stáhněte si celý článek uveřejný v magazínu Pro Energy
V kategorii Publikované články |
Otazníky nad česko-slovenským deregulovaným trhem s elektřinou z pohledu obchodníka trhu.
René Grebeň, ředitel, České energetické centrum
Stáhněte si celý článek uveřejný v magazínu Pro Energy
V kategorii Publikované články |